Hvem passer jeres system, når det er bygget?
Et system er ikke færdigt, når det er afleveret. Det skal køre hver dag, opdateres, sikkerhedskopieres og ændres, når I ændrer jer. Her er, hvem der gør hvad.
Hvad gør Zoho, og hvad gør I?
Zoho driver platformen. Der står ingen server hos jer, og der er ingen, der skal huske at opdatere den. Jeres data ligger i Zohos datacentre i Amsterdam og Dublin, og Zoho angiver selv en månedlig oppetid på 99,9 procent.
Sikkerhedskopiering er platformens ansvar: Fuld kopi hver uge, løbende kopi hver dag, og kopierne gemmes i tre måneder ifølge Zoho. Sårbarheder rettes for alle kunder på én gang, og status kan følges åbent på Zohos statusside. Det, I gør, er at bruge systemet. Alt det, der før krævede en it-mand eller en kollega med for mange kasketter, ligger hos Zoho. Læs, hvordan adgang og data er beskyttet, på siden om sikkerhed.
Hvem retter, når noget skal ændres?
Det gør vi, i samme korte runder som da systemet blev bygget. I siger til, vi retter, I får en ny udgave. Ændringer laves i et udviklingsmiljø, prøves af og kommer først ud, når I har set dem.
Platformen har adskilte miljøer til udvikling, test og drift, så en ændring aldrig rammer hverdagen, før den er set. Går noget alligevel skævt, tager vi ændringen af igen. Alle ændringer af data logges: Hvem der ændrede hvad, hvornår, og hvad der stod før. Det er den samme måde at arbejde på som i processen, bare i mindre bidder, og det er derfor, et system på platformen kan følge med, når jeres forretning ændrer sig. Det gælder også koblingerne til regnskabssystemet; læs mere under integrationer.
Hvad sker der med slettede data?
Slettede poster kommer ikke tilbage af sig selv. Uafhængige anmeldere peger på, at Zoho Creator ikke gemmer slettede elementer, sådan som Zoho CRM gør. Det ved vi, og vi bygger efter det.
Derfor bygger vi sletning som arkivering. Intet forsvinder; det bliver skjult, og en administrator kan finde det frem igen. En ordre, der blev slettet ved en fejl, er et klik væk, og ingen behøver ringe til nogen. Det er den slags beslutninger, der adskiller et system, der holder, fra et værktøj, en kollega byggede en søndag. Hvorfor regnearket har det samme problem, står i fem grunde til ikke at bruge Excel som database.
Hvad hvis den, der byggede det, er væk?
Så har I stadig jeres system. Det er bygget af dele, der kan åbnes, læses og ændres, også af en anden Zoho-partner. Og det er afleveret med en beskrivelse af, hvordan det hænger sammen.
I er hverken låst til os eller til en person, og det er en del af pointen. Vi er en lille virksomhed, og vi ved, at det er det første, I tænker. Derfor er svaret ikke et løfte om, at vi altid er her. Svaret er, at systemet står på Zoho Creator, som tusindvis af partnere verden over arbejder i, og at det er dokumenteret, så den næste kan tage over. Hvem vi er, står under om.
Det, I spørger om ved drift
Er der en vagttelefon?+
I skriver eller ringer til os i arbejdstiden. Platformen selv overvåges døgnet rundt af Zoho, og det er der, de fleste driftsproblemer ville opstå, hvis de opstod.
Hvor ofte opdaterer Zoho platformen?+
Løbende. I mærker det som nye muligheder, ikke som nedetid. Mobilappen og koblingen til AI-værktøjer er eksempler på ting, der kom til eksisterende systemer, uden at nogen byggede dem om.
Kan vi selv rette småting?+
Ja. Felter, formularer og rapporter kan I selv ændre, og ændringerne prøves af i testmiljøet først. Større ændringer i arbejdsgange og koblinger laver vi.
Hvad koster drift?+
Licensen til Zoho løber pr. bruger. Vores arbejde med ændringer aftales fra gang til gang, og I skal ikke købe en fast aftale for at få hjælp. Zohos listepriser står på siden om licens.