Er det nu sikkert, når det går så hurtigt?
Det er det rigtige spørgsmål at stille, når nogen bygger hurtigt for jer. Her er svarene i den rækkefølge, I plejer at spørge, skrevet til jer og ikke til en it-afdeling.
Hvem kan se hvad hos jer?
Det bestemmer I. Jeres sælger ser sine ordrer, jeres lagermand ser lageret, og I ser det hele. Login, roller og adgang er en del af platformen, så det er ikke noget, vi bygger til lejligheden, og ikke noget, I skal holde øje med.
I et regneark kan alle, der har filen, se alt, og den, der har den sidst, bestemmer. I et system på Zoho Creator har hver medarbejder sit eget login, og hver rolle har sine egne rettigheder, helt ned til den enkelte liste og det enkelte felt. Skifter en kollega opgave, ændrer I rollen. Stopper en kollega, lukker I adgangen, og alt, hvad vedkommende har tastet, bliver stående.
To-faktor-login er en del af platformen, så en gættet adgangskode ikke er nok til at komme ind. Og fordi systemet kører i browseren og som app, er der ingen fil, der ligger på en bærbar, som kan blive glemt i et tog. Læs, hvorfor det er anderledes end jeres data i Excel.
Hvor ligger jeres data, og hvem ejer dem?
I gør. Jeres data ligger i Zohos datacentre i EU, I kan tage dem med jer når som helst, og backup er platformens ansvar, ikke noget I eller vi skal huske.
Zoho driver sine egne datacentre og har dem i Amsterdam og Dublin til europæiske kunder. Jeres system oprettes i EU-regionen, så data bliver inden for EU's regler, og Zoho stiller en databehandleraftale efter EU's standardkontrakter til rådighed. Zoho er certificeret efter ISO 27001, 27017, 27018 og 27701 og har en SOC 2 Type 2-erklæring; data krypteres med AES-256 i hvile og TLS undervejs. Zoho tjener sine penge på licenser, ikke på annoncer, og sælger ikke data videre. Det er en af grundene til, at vi valgte platformen frem for de gratis alternativer.
Vil I en dag væk, tager I jeres data med jer. Alt kan eksporteres, og systemets opbygning er beskrevet, så en anden Zoho-partner kan overtage det. Vi mener, det er en del af at være en sikker leverandør: I kan forlade os.
Hvad sker der, når der kommer et sikkerhedshul?
Ikke noget, I skal gøre. Jeres system indeholder ingen biblioteker, der skal opdateres, og ingen servere, nogen skal lappe. Det, vi skriver, er jeres forretningslogik. Fundamentet retter Zoho for alle kunder på én gang.
Det er her, den store forskel til hjemmebygget software ligger, også den, der er bygget med AI. Et system, der er genereret som almindelig kode, står på hundredvis af biblioteker, som hver især får sikkerhedshuller med tiden. Nogen skal holde øje, nogen skal opdatere, og nogen skal teste, at opdateringen ikke ødelagde noget. Det er den opgave, ingen har lyst til, og som derfor ikke bliver gjort.
Et system på Zoho Creator har ikke den opgave. Den kode, der er jeres, er skrevet i platformens eget sprog og handler kun om jeres forretning. Alt det, der kan angribes, ligger i platformen, og den vedligeholdes af det samme hold, der vedligeholder Zoho CRM. Jeres system er lige så sikkert som det, fordi det står på det samme fundament. Læs mere om, hvad low-code er, og hvorfor det holder.
Hvad hvis en ændring går galt?
Den når ikke jer. Vi arbejder i et testmiljø, og først når I har set ændringen, kommer den ud til dem, der bruger systemet. Går noget alligevel skævt, ruller vi tilbage.
Platformen har adskilte miljøer til udvikling, test og drift. En ny funktion bygges og prøves af et sted, der ikke rører hverdagen. I ser den, siger til, og først derefter flyttes den ud til dem, der arbejder i systemet. Det er også derfor, det er trygt, at AI hjælper med at bygge: Den rører aldrig det, I arbejder i, før et menneske har set resultatet.
Det samme gælder, når I selv retter i felter og rapporter. Det sker i det samme flow, så ingen kan komme til at ændre noget for alle på en fredag eftermiddag uden at have set det først. Se, hvordan det indgår i vores forløb.
Hvad hvis den, der byggede det, er væk?
Så har I stadig jeres system. Det er ikke en bunke kode, kun én forstår. Det er bygget af dele, der kan åbnes, læses og ændres, også af en anden Zoho-partner end os. I er hverken låst til os eller til en person.
Det er Peter-spørgsmålet, og det er det vigtigste af de seks. Peter byggede et værktøj med AI sidste år. Peter er her ikke længere. Hvem tør røre det nu? Det er den samme historie som regnearket, kun én kollega forstår, bare i ny indpakning. Et system på Zoho Creator er bygget af formularer, lister, arbejdsgange og rapporter, som kan åbnes og forstås, og koden er skrevet i et sprog, tusindvis af Zoho-partnere kender.
Vi afleverer altid systemet med en beskrivelse af, hvordan det hænger sammen, og hvorfor det er bygget, som det er. Skulle vi forsvinde i morgen, står I med et system, en anden kan tage over. Det er ikke en risiko, vi beder jer om at leve med. Det er en del af leverancen.
Kan AI'en gøre noget på egen hånd i jeres system?
Nej. Giver vi jeres system en chat-assistent (en mulighed i Enterprise-planen), arbejder den inden for de roller og grænser, I har sat, og en af jer godkender, før noget bliver oprettet eller ændret.
En assistent i systemet kan svare på, hvem der er ledig, hvad status er på en ordre, eller hvor mange timer der er brugt på en opgave. Den ser kun det, den rolle må se, som spørger. Vil den oprette eller ændre noget, viser den, hvad den har tænkt sig, og venter på et ja. Den samme regel gælder, når vi bruger AI til at bygge: Forslag, ikke beslutninger.
Vi bruger AI til det trivielle, så tiden går til det, der kræver omtanke. Det, der kræver omtanke, er jeres arbejdsgang, jeres undtagelser og jeres ansvar. Det bliver hos mennesker. Læs mere om, hvad AI må, og hvad den aldrig rører, og se, hvordan vi arbejder, på siden om Zoho Creator.
Ofte stillede spørgsmål
Er Zoho Creator GDPR-klar?+
Jeres data ligger i EU, I kan eksportere og slette dem, og adgangen styres pr. bruger og rolle. Databehandleraftalen indgås med Zoho, og vi hjælper med at få den på plads, når systemet oprettes. Hvad I må gemme om jeres kunder, er stadig jeres ansvar, og det taler vi om i behovsafklaringen.
Kan vores revisor eller it-leverandør få adgang?+
Ja. I opretter en bruger med præcis de rettigheder, der er brug for, fx kun læseadgang til bestemte lister, og lukker den igen, når opgaven er løst. Alle ændringer i systemet kan spores til en bruger.
Hvad sker der, hvis Zoho er nede?+
Zoho garanterer 99,9 % månedlig oppetid, og et system på Creator kører på den samme drift som Zoho CRM. Systemet kræver internet, og appen på telefonen kan holde på registreringer, til forbindelsen er tilbage.
Kan systemet køre på vores egen server?+
Ja, hvis der er en grund til det. Zoho Creator kan køres i Zohos sky, i AWS eller Azure eller bag jeres egen firewall. For de fleste mindre virksomheder er Zohos sky det sikreste valg, fordi der så ikke er en server hos jer, nogen skal passe.